A Tá no Look procura assegurar que todas as encomendas são processadas e entregues de forma eficiente e transparente. A presente Política de Envio e Entrega descreve os procedimentos aplicáveis às compras efetuadas na nossa loja online.
1. Área de Entrega
Atualmente, a Tá no Look efetua entregas exclusivamente em território continental e ilhas de Portugal.
Caso, futuramente, passemos a efetuar envios para outros países, esta política será devidamente atualizada.
2. Processamento das Encomendas
Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em fase de preparação.
O tempo de processamento é normalmente de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de elevada procura, campanhas promocionais, feriados ou situações excecionais.
As encomendas apenas são processadas em dias úteis.
3. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 8 a 10 dias úteis, contado a partir da expedição da encomenda.
Este prazo é meramente indicativo e poderá sofrer alterações devido a fatores externos, nomeadamente:
- Elevado volume de encomendas;
- Atrasos dos transportadores;
- Condições meteorológicas adversas;
- Procedimentos alfandegários, quando aplicáveis;
- Restrições logísticas internacionais;
- Greves ou situações de força maior.
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, estes não constituem uma garantia absoluta de entrega.
4. Modelo de Expedição (Dropshipping)
A Tá no Look trabalha com fornecedores internacionais que enviam os produtos diretamente para a morada indicada pelo cliente.
Este modelo permite disponibilizar uma maior variedade de artigos e preços competitivos.
Por este motivo:
- Os produtos podem ser expedidos a partir de diferentes centros logísticos;
- Uma mesma encomenda poderá ser entregue em mais do que um envio, caso os artigos provenham de fornecedores distintos;
- O cliente será informado sempre que aplicável.
5. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.
Sempre que existam campanhas de portes gratuitos, as respetivas condições serão claramente indicadas na loja online.
6. Acompanhamento da Encomenda
Sempre que disponível, será enviado um código de rastreamento (tracking) para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente.
A atualização das informações de rastreamento poderá demorar alguns dias úteis após a expedição.
7. Morada de Entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta.
A Tá no Look não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega resultantes de:
- Moradas incompletas;
- Dados incorretos;
- Ausência do destinatário;
- Recusa da encomenda sem motivo legal.
Caso uma encomenda seja devolvida devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderemos cobrar um novo custo de envio para proceder ao reenvio.
8. Atrasos na Entrega
Embora os prazos indicados sejam normalmente cumpridos, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao controlo da Tá no Look.
Nestes casos, comprometemo-nos a acompanhar a situação junto do transportador ou fornecedor e a manter o cliente informado sobre o estado da encomenda.
9. Encomendas Perdidas
Se uma encomenda for considerada perdida durante o transporte, a Tá no Look iniciará uma investigação junto do transportador e/ou fornecedor.
Após confirmação da perda, o cliente poderá escolher entre:
- O reenvio gratuito dos produtos, sujeito à disponibilidade de stock; ou
- O reembolso integral do valor pago.
10. Encomendas Danificadas
Caso a embalagem apresente sinais visíveis de dano no momento da entrega, recomendamos que:
- Verifique o estado dos artigos antes de aceitar a encomenda, sempre que possível;
- Fotografe a embalagem e os produtos danificados;
- Contacte-nos no prazo máximo de 48 horas através do e-mail mkt.naturezasagrada@gmail.com, indicando o número da encomenda e anexando as fotografias.
Após análise da situação, procuraremos apresentar a solução mais adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou o respetivo reembolso.
11. Disponibilidade dos Produtos
Apesar de atualizarmos regularmente o catálogo da loja, poderá ocorrer, de forma excecional, a indisponibilidade de algum artigo após a conclusão da compra.
Nessa situação, o cliente será informado com a maior brevidade possível e poderá optar por:
- Aguardar nova disponibilidade;
- Escolher outro produto de valor equivalente;
- Receber o reembolso integral do montante pago.
12. Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, poderá contactar-nos através de:
Tá no Look
NIF: 517681501
Av. da República, 598 - 4455-242, Matosinhos, Porto, Portugal
E-mail: mkt.naturezasagrada@gmail.com
Comprometemo-nos a responder a todos os pedidos no mais curto espaço de tempo possível.