Política de reembolso

A Tá no Look pretende garantir a satisfação dos seus clientes e cumprir a legislação portuguesa aplicável aos contratos celebrados à distância.

Ao efetuar uma compra na nossa loja, o cliente aceita os termos da presente Política de Trocas e Devoluções.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos, contados a partir da receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá enviar um pedido para:

E-mail: mkt.naturezasagrada@gmail.com

O pedido deverá incluir:

Nome completo;
Número da encomenda;
Produto(s) a devolver;
Motivo da devolução (opcional).

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir as seguintes condições:

Não apresentar sinais de utilização;
Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
Conter todas as etiquetas originais;
Ser devolvidos na embalagem original ou noutra embalagem que garanta a sua proteção durante o transporte;
Não apresentar odores, manchas, lavagens ou quaisquer alterações.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Artigos que Não Podem Ser Devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, não serão aceites devoluções de:

Roupa interior e lingerie cuja embalagem tenha sido aberta ou cujos selos de higiene tenham sido removidos;
Meias, collants e artigos semelhantes, quando a embalagem tenha sido aberta;
Produtos que apresentem sinais evidentes de utilização;
Produtos danificados pelo cliente;
Artigos cuja devolução esteja excluída por disposição legal.

4. Troca de Tamanho ou Cor

Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho ou cor, deverá contactar-nos através do e-mail:

mkt.naturezasagrada@gmail.com

As trocas estão sujeitas:

À disponibilidade de stock;
À confirmação da receção do artigo devolvido em perfeitas condições.

Caso o artigo pretendido deixe de estar disponível, poderá optar por:

Um vale de compra;
Outro artigo de valor equivalente;
O reembolso, quando legalmente aplicável.

5. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um artigo:

Danificado;
Com defeito de fabrico;
Diferente do encomendado;

deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando:

Número da encomenda;
Fotografias do artigo;
Fotografias da embalagem;
Descrição do problema.

Após análise, procederemos, conforme o caso, à substituição do artigo, ao envio de um novo produto ou ao respetivo reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

6. Encomendas Perdidas ou Não Entregues

Caso uma encomenda seja considerada perdida durante o transporte ou não seja entregue dentro de um prazo razoável, iniciaremos uma investigação junto do transportador e/ou fornecedor.

Confirmada a perda da encomenda, o cliente poderá optar por:

Novo envio do produto;
Reembolso integral do valor pago.

7. Custos de Devolução

Salvo nos casos de erro da Tá no Look, produto defeituoso ou envio incorreto, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos que o envio seja efetuado com um serviço que permita o acompanhamento da entrega (tracking), uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.

8. Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Poderemos reter o reembolso até à receção dos artigos devolvidos ou até que seja apresentada prova do respetivo envio.

Os custos de envio inicialmente pagos apenas serão reembolsados quando tal resulte de obrigação legal ou quando a devolução seja motivada por erro da Tá no Look.

9. Modelo de Dropshipping

A Tá no Look trabalha com fornecedores internacionais que expedem os produtos diretamente para o cliente.

Por este motivo:

Os prazos de substituição podem variar consoante a disponibilidade do fornecedor;
Algumas trocas poderão ser efetuadas através do envio de um novo artigo em vez da recolha do produto inicialmente entregue, quando tal se revelar mais eficiente;
O cliente será sempre informado sobre a solução aplicável ao seu caso.

10. Garantia Legal

Todos os produtos vendidos pela Tá no Look beneficiam das garantias previstas na legislação portuguesa aplicável aos bens de consumo.

A garantia não cobre danos resultantes de:

Utilização indevida;
Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
Desgaste normal provocado pela utilização;
Acidentes ou danos causados pelo cliente.

11. Contacto

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:

Tá no Look
Avenida da República 598, Matosinhos, 4450-242 - Porto, Portugal